УСЛОВИЯ И СПОСОБЫ ВОЗВРАТА
Вся продукция интернет-магазина «Суть Питания» (костные бульоны, гидролизованный коллаген, пептиды и десерты) относится к категории продовольственных товаров.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463, продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это означает, что по закону оформить возврат, если продукт вам просто не подошел или вы передумали после получения заказа, невозможно.
Проверяйте заказ при получении
Именно из-за строгих законодательных ограничений мы настоятельно просим вас проверять посылку сразу в момент ее получения — в пункте выдачи заказов Ozon Логистики или в присутствии курьера.
На что обратить внимание:
-
Целостность внешней транспортной коробки (отсутствие сильных вмятин, следов вскрытия или подтеков).
-
Соответствие вложения оформленному заказу (тот ли продукт и вкус).
-
Целостность индивидуальной упаковки товаров (отсутствие разрывов фольгированных пакетов, герметичность банок).
Что делать, если с товаром что-то не так?
Возврат или замена возможны исключительно в случае, если вам доставили товар ненадлежащего качества (например, нарушена герметичность упаковки, истек срок годности продукта или произошла ошибка комплектации на складе).
Если вы обнаружили проблему:
-
Зафиксируйте недостатки (сделайте четкие фотографии транспортной коробки, поврежденного товара и этикетки).
-
Сразу же, не уходя из пункта выдачи (или в день доставки курьером), свяжитесь с нами удобным для вас способом. Мы оперативно разберемся в ситуации и предложим замену или возврат средств.
Контакты для связи по вопросам качества и возвратов:
-
Телефон: +7 9227819080
-
E-mail: garant.cheranev.nv@gmail.com
При обращении на почту обязательно укажите номер вашего заказа и прикрепите сделанные фотографии. Срок рассмотрения претензий составляет от 1 до 3 рабочих дней. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется на счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 банковских дней.
